BATAM I DIAN24NEW.COM
Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Batam menggelar Sosialisasi Budaya Pelayanan Prima bekerja sama dengan Bank Rakyat Indonesia (BRI), Rabu 8/7/2026. Kegiatan ini menjadi langkah strategis Lapas Batam dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang profesional, cepat, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Sosialisasi yang berlangsung di Aula Ismail Saleh Lapas Batam tersebut dipimpin Kepala Subbagian Tata Usaha Anto Eka Purwadi dan diikuti petugas layanan kunjungan, layanan terpadu, layanan integrasi, serta unit pelayanan publik lainnya.
Dalam sambutannya, Kasubbag Tata Usaha Anto Eka Purwadi menegaskan pelayanan prima merupakan kunci membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi pemasyarakatan.
“Seperti diketahui juga bahwa kami juga sudah mendapatkan penghargaan WBK tahun 2024. Tentang pelayanan publik sudah seharusnya kami mereviu dan menyegarkan kembali petugas-petugas layanan kami dengan penguatan pelayanan prima,” ujarnya.
Ia menekankan setiap petugas dituntut memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, transparan, humanis, dan sesuai standar operasional prosedur yang berlaku.
Narasumber dari BRI menyampaikan materi seputar budaya pelayanan prima, mulai dari membangun kesan pertama yang positif, komunikasi efektif, penanganan keluhan pelanggan, hingga penerapan prinsip 5S: Senyum, Salam, Sapa, Sopan, dan Santun.
Kegiatan juga diisi sesi diskusi interaktif. Para peserta tampak antusias berbagi pengalaman dan membahas tantangan di lapangan serta strategi peningkatan kualitas pelayanan.
Melalui sosialisasi ini, Lapas Batam menargetkan seluruh petugas garda depan mampu memberikan pelayanan yang responsif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen Lapas Batam dalam mendukung reformasi birokrasi dan pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM).
Dengan penguatan kapasitas SDM pelayanan, Lapas Batam berharap dapat menjadi role model pelayanan publik di lingkungan pemasyarakatan yang tidak hanya tegas, tetapi juga humanis dan melayani. (th/gs)
